شرایط پشتیبانی
در یو اس ام اس، ما به ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان متعهد هستیم. پشتیبانی مشتریان یکی از ارکان اساسی خدمات ماست، به همین دلیل تیم پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آماده پاسخگویی و کمک به کاربران عزیز است. در ادامه، شرایط و ضوابط پشتیبانی یو اس ام اس را با جزئیات شرح می‌دهیم تا از فرآیند پشتیبانی و چگونگی بهره‌مندی از آن مطلع شوید.
۱. دسترسی به تیم پشتیبانی
- پشتیبانی ۲۴/۷: تیم پشتیبانی یو اس ام اس در تمامی روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس است. شما می‌توانید در هر زمان از شبانه‌روز از طریق سیستم تیکت با ما در ارتباط باشید و مطمئن باشید که درخواست شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری خواهد شد.
- روش‌های ارتباطی: کاربران می‌توانند از روش‌های مختلفی برای دریافت پشتیبانی استفاده کنند:
- ارسال تیکت از طریق حساب کاربری در پنل یو اس ام اس (روش اصلی و سریع‌ترین راه)
- تماس تلفنی با شماره ۰۲۱-۹۱۰۰۳۱۶۱ در ساعات اداری
- ارتباط از طریق پیامک به شماره ۰۹۱۲۰۱۲۰۹۹۷
- پشتیبانی حضوری در دفتر مرکزی یو اس ام اس واقع در تهران، خیابان شریعتی، نرسیده به پارک شریعتی، پلاک ۱۸۵۴ (با تعیین وقت قبلی)
۲. پاسخگویی به تیکت‌ها
- زمان پاسخگویی: تیم پشتیبانی ما متعهد است که تمامی تیکت‌های دریافتی را در اسرع وقت بررسی و پاسخ دهد. متوسط زمان پاسخگویی به تیکت‌ها کمتر از ۱ ساعت است، اما در مواقع خاص و در ساعات پرترافیک ممکن است این زمان به حداکثر ۲۴ ساعت برسد.
- اولویت‌بندی درخواست‌ها: درخواست‌های پشتیبانی بر اساس اولویت‌بندی و نوع مشکل (فنی، مالی، مشاوره‌ای) مورد بررسی قرار می‌گیرند. مشکلات فنی که منجر به اختلال در عملکرد پنل پیامکی یا کمپین‌های پیامکی می‌شوند، در اولویت بالاتری قرار دارند و به‌سرعت پیگیری خواهند شد.
۳. خدمات پشتیبانی
- پشتیبانی فنی: شامل رفع مشکلات فنی مرتبط با پنل پیامکی، سرورها، ارسال پیامک‌ها، مشکلات دسترسی به حساب کاربری و رفع خطاهای سیستمی. تیم فنی یو اس ام اس برای اطمینان از عملکرد صحیح و پایدار سیستم‌های پیامکی، همواره آماده رفع هرگونه ایراد فنی است.
- مشاوره و راهنمایی: در صورت نیاز به مشاوره در خصوص راه‌اندازی کمپین‌های پیامکی، بهینه‌سازی استراتژی‌های ارسال پیامک یا آشنایی با امکانات مختلف پنل، تیم پشتیبانی ما آماده ارائه راهنمایی‌های لازم است.
- حل مشکلات مالی و پرداخت: در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت‌ها، بازگشت هزینه پیامک‌های ارسال نشده (از جمله پیامک‌های لیست سیاه) و سایر مسائل مالی، تیم پشتیبانی مالی ما در دسترس شما خواهد بود.
- آموزش استفاده از پنل: برای کاربرانی که نیاز به آموزش در استفاده از پنل پیامکی دارند، فیلم‌های آموزشی و راهنمای جامع به‌صورت آنلاین در دسترس است. همچنین تیم پشتیبانی با توضیحات تکمیلی و ارائه راهنمایی، شما را در استفاده بهینه از امکانات پنل یاری خواهد کرد.
۴. شرایط لغو یا تغییر پشتیبانی
- در صورتی که کاربران تمایل به لغو یا تغییر در نوع خدمات پشتیبانی خود داشته باشند، می‌توانند با تیم پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کنند. هرگونه تغییر در سرویس پشتیبانی باید حداقل ۷ روز قبل از اعمال به تیم ما اطلاع داده شود تا هماهنگی‌های لازم انجام گیرد.
۵. قوانین و مسئولیت‌ها
- تعهدات ما: یو اس ام اس متعهد به ارائه پشتیبانی کامل و دقیق به مشتریان خود است. ما تضمین می‌کنیم که تمامی مشکلات فنی و درخواست‌های کاربران به‌سرعت و با بالاترین کیفیت پیگیری و برطرف شود.
- تعهدات کاربران: کاربران موظف‌اند اطلاعات لازم و دقیق را در هنگام ارسال درخواست‌های پشتیبانی ارائه دهند. این امر موجب می‌شود که تیم پشتیبانی بتواند در کوتاه‌ترین زمان مشکل را شناسایی و حل کند. همچنین رعایت احترام و ادب در تمامی ارتباطات با تیم پشتیبانی الزامی است.
۶. پیگیری درخواست‌ها و بازخوردها
- شما می‌توانید وضعیت تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی خود را از طریق پنل کاربری پیگیری کنید. ما همچنین از کاربران عزیز درخواست می‌کنیم که پس از رفع مشکلات، با ارائه بازخوردهای سازنده، ما را در بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی یاری کنند. هرگونه شکایت یا انتقاد نیز از طریق تیکت یا ایمیل مستقیم به واحد مدیریت قابل ارسال است.
تیم یو اس ام اس همواره در تلاش است تا با ارائه بهترین خدمات پشتیبانی، به نیازها و انتظارات کاربران پاسخ دهد و تجربه‌ای مطلوب از استفاده از پنل پیامکی برای شما به ارمغان آورد.